手机信号暴露隐私

Businesses collect personal profiles through cellphone signals

多伦多的一家公司开发的新技术可收集客户的手机信号以跟踪客户的商业行踪。而目前加拿大的零售商及商业物主们越来越依赖于此信息技术以最有效地制定商业推广计划。但此类商业行为令加拿大隐私办公室不满，其市场调查发现绝大多数加国人士(90%)对该新技术给他们的隐私造成影响表示担忧。

Tracking customers’ visiting patterns by capturing their cell phone signals – a technology developed by a Toronto based company– has been increasingly used by retailers and business owners in Canada to maximize their marketing efforts. However, the practice has raised the eyebrows of the Privacy Commissioner Office, which found that an overwhelming majority of Canadians (about 90%) are concerned about the impact of the technology on their private lives.

据《多伦多星报》报道，位于皇后街的Czehoski酒吧在每周五晚上会为顾客献上了一场摇滚乐队演出，在每周日、周一和周二，这家酒吧的上层会被关闭。

据Czehoski酒吧经理舍泽（Jeremy Schertzer）称，所有这些决定都是对其顾客有时不知不觉留下的数字信息进行咨询分析后做出。舍泽表示，该酒吧会利用这些数字信息确定人口发展趋势。

为了迎合企业的人口统计、优化人员配置以及市长营销的需求，有越来越多的公司转为提供相关技术，以便充分利用智能手机发出的Wi-Fi信号。

这是因为每个智能手机都有一个独一无二的MAC识别码，该识别码由12位数字和字母组成，可以被Wi-Fi搜寻到，无论用户是否积极尝试连接Wi-Fi，其手机都会随时随地发送MAC识别码。

目前，多伦多的Turnstyle Solutions等公司都已经设置了传感器，以捕捉这些MAC识别码，从而可以基于信号强度建立匿名客户档案。有时候当手机用户登录Wi-Fi热点时，这些公司甚至会提供选择加入（opt-in）的选择，从而使得它们能够在得到客户许可的情况下了解客户的所有信息，包括年龄、性别以及个人联系信息。

但是从最基本的层面来说，这些公司收集的数据都是来自匿名用户，并且没有用户的明确许可。

Turnstyle Solutions公司的共同创立者吉尔平（Chris Gilpin）称：我们不知道你是谁，但我们知道这已经是你本周内第五次走进这个店铺，平均每次会逗留20分钟。“

吉尔平称，这些数据会依据逗留时间、峰值频率和步行交通进行分类，再提供给他的客户，包括餐馆老板、零售店和其他企业。

目前，已经有越来越多的美国公司采用这种做法。Sprint、AT&T和Verizon等移动运营商也会利用这些数据进行广告定位，与此同时一些规模较小的公司也会利用这些数据追踪客户在店铺间的移动轨迹。

尽管数据是来自匿名用户，但这种追踪行为仍然引起美国和加拿大消费者隐私权保护团体的关注。目前，美国的联邦监管机构正在对此事进行调查。在加拿大，虽然这种做法相对新颖，但亦引起了隐私专员办公室的密切关注。

Turnstyle Solutions公司从一年前就开始追踪顾客的智能手机信息，现在该公司已经在将近500个地点展开追踪（其中大部分在加拿大），而对其产品感兴趣的公司数量也越来越多。

吉尔平称，消费者的行为在不断变化，持续监测客户行为是明智的做法，因为企业可以据此进行调整和作出反应。

虽然Czehoski酒吧等企业是使用该技术持续追踪内部客户的信息，但RAC Boutique等企业却是利用该技术进行为期数月的优化营销。

小型服装店RAC Boutique的老板韦德尔（Glenna Weddle）称，该店铺会利用相关数据查看自己的客户（或潜在客户）趋向于去多市的那些地区逛街。但是一旦RAC Boutique确定最佳地点并发出自己的弹出式广告，韦德尔就会停止使用该技术，尽管她会考虑在未来的项目中再次使用相关技术。

韦德尔称，帮助定位广告只是Turnstyle Solutions公司提供的追踪信息服务之一。在某些情况下，当顾客在咖啡馆或餐厅尝试连接Wi-Fi时，他们就会被追踪，并被给与选择加入或选择退出的机会，如果选择加入，他们的年龄、性别、以至于姓名、电话号码或电邮地址等更详细的信息都会被收集。

韦德尔称，现在有零售商也会采取一些措施激励消费者参与其中，例如它们会给第五次进入店铺的顾客自动发送25%折扣的忠诚客户优惠券，或是在首次光顾店铺的顾客离开时，向他们发送一个客户满意度调查。

但是公共利益倡权中心顾问怀特（Geoffrey White）称，无论收集的数据是否来自匿名用户，都会引起人们的关注。因为这些公司可能会在你行走在街道上时，在你毫不知情和并未同意的情况下追踪你的信息。但没有任何一个公司有利用这些信息获利的权利。

隐私专员办公室发现，有90%的加拿大人担心这项新技术的影响，并对有关他们的个人信息是如何被收集和利用的问题继续保持高度关注。

公共利益倡权中心的调查也发现，有75%的受访者对基于信息追踪发送的广告感到不舒服。

加拿大现行的《个人信息保护和电子文档法案》(Personal Information Protection and Electronic Documents Act)并未涉及收集定位数据的问题，但其要求公司解释它们收集个人信息的理由，并且必需获得许可才可以使用这些数据。

隐私专员办公室通信顾问劳顿（Valerie Lawton）称，这是一个持续的问题，涉及定位数据的技术正在迅速发展，其虽然非常有用，但有时候却会引发隐私担忧。

劳顿同时指出，虽然现在隐私专员办公室尚未接到相关的投诉，但已经对这一问题进行密切关注。

据McClatchy Washington Bureau称：

*只要你的手机开启Wi-Fi功能，其就会持续发送特有的信号，无论你是否尝试连接网络。

*除非得到你的特别许可，否则你的个人信息，例如姓名、电邮地址和手机号码并不会发送出去。

*企业可能会使用相关的技术追踪你在他们的店铺中逗留了多长时间，以及你前往何处和花费了多长时间，有时候它们会利用这些信息优化人员配置。