加国零售商逐渐转型网络销售
Canadian retail stores forced to adapt to model involving e-commerce
随着越来越多消费者转为选择网购,加国的零售店铺亦面临日益严峻的网络化挑战。为了在新兴的网络销售之商业环境中求生存,零售商被迫推出允许顾客在网上下单然后到商店提货的新的“点击提货”业务模式。
Canadian retail stores face growing digital challenges as consumers increasingly shift their shopping activities online. To survive a changing landscape that embraces e-commerce, retailers are forced to adapt to a new “click and collect” business model that allows customers to order online and pick up their purchase at stores.
(大中报泊然报道)据《环球邮报》报道,随着加国零售商被迫适应网购增加实体店客流量减少的新现实,未来一年将是许多零售商的转型之年。
在这个转变过程中,零售商将必须增加投资以升级自己的数字和电子商务能力,即便疲弱的加元正在推高他们的进口商品经营成本,从而迫使他们对一些商品进行提价或是削减某些费用。
虽然许多商家都寄希望于2017年经济走强能够吸引更多消费者,但是在某些细分市场,尤其是时尚奢饰品和食杂领域的零售商不仅将会跻身愈发拥挤的市场,同时还会面临电商巨头亚马逊公司带来的新兴威胁。
加拿大零售理事会主席布里瑟布瓦(Diane Brisebois) 表示,亚马逊在加拿大造成的影响不可否认,许多零售商都是在其围追堵截下开始投资电子商务和旗舰店。
由于实体店客流量持续减少同时电子商务迅速发展,预期2016年销售额只会录得小幅增长的加国零售商在2017年可能也只会看到适度增长。
加拿大零售理事会本月公布的一份报告称,网购市场已经抵达临界点,由于客户的心理和购买行为已经发生巨大变化,零售商必须对包括物流、配送中心和门店在内的整个运营模式加以重新考虑。特别是要思考当网络销售额占到总体销售额的15%、20%乃至25%时,实体店铺应该如何进行应对?
报告同时称,加国实体店的客流量仍在继续大幅减少,与去年相比,实体店客流量降幅高达两位数。由于客流量锐减,一些零售商被迫考虑关闭或缩减业绩不佳的门店,从而也因此引发了行业重塑。
该份名为《交通是销售疲弱的主因》 的报告还称,加国绝大多数零售商都预期2017年的销售增幅将介于1%至3%之间。
但零售顾问Ed Strapagiel亦指出,即便前往实体店铺的消费者越来越少,但出现在店内的消费者都是积极的购物者,并且常常会进行实际购买。
加拿大统计局最近公布的报告显示,在2016年头九个月里,网络零售额只占到加国零售总额(包括汽车和汽油在内)的2%,也就是$81亿元。但Strapagiel指出,在这个数字中并未包括加国以外的网络零售商或旅行、住宿和娱乐网站的销售额。据Strapagiel称,如果将这些都计算在内,电子商务销售额的年增幅将达两位数。
加拿大零售理事会主席布里瑟布瓦表示,实际上在剔除汽油和汽车销售后,网络零售在传统零售业中的占比接近6%。而加国零售商在2017年将会面临的挑战是如何通过自己的移动网站和电子商务网站完成更多交易,同时还要吸引更多消费者前往实体店购物。
目前,加国许多零售商都开始加大投资以升级自己的实体门店和网店,在这其中亦包括哈德逊湾集团和加拿大轮胎公司。但是,加拿大轮胎公司新任首席执行官韦特莫尔(Stephen Wetmore)最近曾表示,在该公司于过去数年兴建了规模更大的折扣店后,将会相应缩减新实体店的扩张规模。
与此同时,随着加国各地食杂零售商的营销战愈演愈烈,一些大超市也开始试水电子商务,为顾客提供在网上下单然后到实体店提货的“点击提货”(click and collect)服务模式。此外,美国的低价零售巨头沃尔玛和好市多公司亦在自己的店内增加了更多食品,从而令传统零售商面临更大压力。
在加国率先推出“点击提货”网购业务的Loblaw Cos公司 在2016年底前将在逾100家门店推行该项服务。但是据该公司高管称,由于网络销售会导致实体店的现有客户出现流失,同时亦会增加运营成本,该公司必须通过网络销售实现更多“增量”销售。
Loblaw公司执行总裁韦斯顿(Galen G. Weston)称,由于推出网购业务实际上会增加运营成本,因此对于零售商来说并非易事。虽然该公司的一些门店已经取得非常喜人的成果,但目前谁也不知道究竟有多少门店能够达到这种增量业绩。
在加国的奢饰品零售领域中,最早采用电子商务的Harry Rosen公司早在七年前就推出了相关服务。据Harry Rosen公司首席执行官罗森(Larry Rosen)称,虽然网络销售额在该公司高达$3亿元以上的年销售额中只占到2.5%,但该公司预期2016年的网络销售额将会增长22%,远远高于2%的销售总额预期增幅。
罗森同时称,加国的电子商务仍处于落后状态,零售商需要花费很多时间才能迎头赶上。
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