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当托马斯库克这样的旅行公司倒闭时,购买其服务的游客该怎么办?
What Happens When a Travel Provider Like Thomas Cook Shuts Down?





到目前为止,您无疑已经听说,英国旅行运营商巨头托马斯库克已经破产了,该公司囊括了零售旅行社,批发旅游度假套餐,甚至航空公司。这是最近我们记忆中最大的旅行社倒闭。导致约60万游客在国外滞留。许多人购买了该旅行公司提供的旅行计划,支付了押金或全额费用,但是行程还没有开始,就宣告结束了。大家不禁会问:旅行公司倒闭,已经支付了旅费的顾客应该怎么办?有什么法律保障吗?可以拿回旅费吗?但肯定的答案只能针对有些人而已。

托马斯库克倒闭
截至9月23日,托马斯库克的所有零售代理商均已关门,所有旅行业务均已停止。两家附属航空公司,Condor和Scandinavia仍在运营。 Condor航空已经宣布,购买机票的乘客可以搭乘飞机返回,但是不会为还没有开启行程的旅客提供服务。 根据滞留在国外的托马斯库克旅行者和多家媒体的报道,许多酒店虽然已提供或正在提供的住宿服务,但是不可能会得到托马斯库克的付款。有些酒店试图从旅客那里收取费用来补偿损失,但英国政府和其他当局的建议是,旅客不必对酒店的损失而支付费用。土耳其旅游部要求酒店不要向托马斯库克的旅行者收取酒店损失费,并承诺土耳其政府将补偿酒店损失。

约四分之三的滞留旅行者是从英国和德国出发的。 两国政府已作出巨大努力,通过包机将数十万旅客带回家,这被称为“英国历史上最大和平时期的遣返”。



谁会得到补偿
发生这种情况时,英国旅客运气最好。从英国旅行社预订的许多英国旅客都受到英国民航局的ATOL(Air Travel Organizer's License)的财务补偿,该信托基金旨在为受损失的旅客提供补偿服务。旅行社通过向ATOL缴纳费用, 一旦发生类似事件,ATOL就会进行赔偿支付。这意味着只有作为ATOL许可运营商的英国旅行社,才有资格有这种待遇,对于来自其他国家/地区的旅行者而言,可能只有望洋兴叹了。

如果您被困在目的地
没有任何正式的复航计划,在托马斯库克航空公司预定了返程的北美旅客可以向其他航空公司查询:是否有可能订到紧急单程返程便宜机票,通常在旅行社或航空公司停业的时候,其他航空公司才会有这种紧急便宜机票提供。 预订了其他航空公司回程的旅客应向航空公司查询以确保您的预订仍然有效。

咨询保险公司:如果您购买的旅行中断保险在细则中包含“供应商破产”或“供应商违约”作为“赔付条款”,则该保险应负担重新购买的回程机票费用。 购买前请与您的保险公司联系。



如果您已购买了托马斯库克之旅行套餐,但旅程还没有开始

如果您预订了包括托托马斯库克航空公司在内的旅行套餐,那么您的预订已经失效,并且您会收到这样的通知。 您不太可能从Thomas Cook那里获得任何退款,但是有两种补救方法可以帮您取回款项:

如果您购买了取消旅行的保险,其中包括“供应商破产”或“供应商违约”作为“赔付条款”,则该保险应赔偿您的所有费用。
如果您使用信用卡付款,可根据规定要求您的银行退还该笔费用,你可以和信用卡公司交涉。

如果您购买了托马斯库克的旅游套票,如果飞机航班属于其他公司,则您的机票仍然有效,但是度假套餐就作废了。



如果您担心其他旅游公司倒闭
在北美:对于来自美国和加拿大的旅行者来说,最近航空公司和旅行社倒闭关门的事件也不断发生。北美航空市场优胜略汰,已经许多小的航空公司被并购或关门。安省省民可以到TICO安大略省旅游业协会的网站查询,该协会有大约2400家旅游零售商和旅游批发商。通过注册的TICO代理商和网站可提供对消费者保护。

在欧洲及其他地区:这里航空公司倒闭的风险一直存在。最近,有少数欧洲廉价航空公司歇业停运,业内专家估计,由于很多小型航线需要面对激烈的价格竞争,未来还会有一些廉价小型航空公司倒闭。旅行前, 游客需要留意这些负债过高的小型廉价航空公司,将风险降到最低。

总之:不管什么样的情况, 旅行前还是要购买旅行保险。如果不幸遇上旅行社关闭,那么你的利益仍然能够得到保护。

如何保护自己
有以下三种基本策略可以最大程度地降低航空公司或旅行运营商失败的风险:



1.减少您的前期风险。预订可退款机票/酒店,虽然可退款的机票价格高得离谱,但是万一不能成行,取消机票的损失总比那些无法退票或改期的机票来的少。
2.仅使用信用卡进行预付款;
3.如果您面临很多风险,请购买取消旅行和旅行中断保险,以确保获得赔偿。

注意保险条例中有关旅行社倒闭的规定
许多旅行保险政策都涵盖了旅行供应商倒闭的赔偿。承保范围包括补偿您从旅行社无法收回的预付款,以及因旅行社停业而陷入困境的备用住宿和返程旅费的资金。但是,请注意购买的选项和购买时间:

一些保单将供应商的“破产”列为承保的范围。有些则把供应商“违约”作为一条。违约保护对消费者更有利:许多旅行公司经常经营失败而从未正式宣布破产。



您必须在首次付款后的有限时间内(通常是两到三周后)购买保险。

切记,您必须在出发前的最短指定时间内购买保险;通常为两个星期左右。

请勿尝试购买最后一分钟的保险作为纾困方案:旅行保险不会涵盖您在购买保单时“可以预见的”任何意外。这样做可能是在浪费金钱。

通过独立的第三方旅行保险专家购买保险。像托马斯库克旅行社本身也出售旅行保险, 但是他们自己都破产了, 谁还能给你赔偿呢?

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