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被拒登机 爱城新婚夫妇依旅客保护法讨回$1800现金





根据CTV新闻的报道,阿尔伯塔省爱德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航空航班时,因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后,航空公司改为给予每人$900元现金,是原先赔偿的7倍还多。

针对这一事件,加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)已经要求西捷航空修订乘客政策,澄清和明确相关规定。

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Chelsea Williamson说,她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检,到达登机口之后,西捷航空才通知,因为航班超员,他们无法登机,下一班等要8小时之后。

Chelsea表示,当天他们赶到在登机口,西捷的客服扫描机票时才发现,航班系统上根本没有他们的名字。西捷随后解释,因为前一晚有一架航班变更,导致他们被这一航班被迫安排乘坐下一航班。

但是Chelsea说,事先并没有接到航空公司任何的变更通知,前一晚她还上网做check in,确认了机票,并且订好了座位。

Chelsea说,西捷最开始只给他们每人$125元的代金券(WestJet Dollars)。不过她投诉说,根据新的规定,他们应该拿$1800元的补偿。

这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示,是否给予补偿,要看这对夫妇在抵达机场时,是否已经确认了预订的机票。



运输局在12月19日的调查报告中裁定:“西捷的收费规定不够明确”,并要求其在2020年3月18日前作出澄清。

西捷表示,该公司致力于最佳的客户服务,公司正在与CTA合作,确保更好地遵守与乘客有关的规定。

至于Chelsea夫妇,当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出,并不是所有的乘客都知道有这些规定,或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。

2019年7月实施的《加拿大航空旅客保护法》(Air Passenger Protection Regulations)详细解读了在遭遇航班延误和取消时,航空公司应承担的具体责任。

2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定,如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下,出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。



航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等,属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消,航空公司有责任对旅客做出经济补偿,具体为:

1. 根据旅客抵达目的地延误时长,赔偿$400至$1000元(大型航空公司)不等,超售的赔偿标准为$900至$2400元;

2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务,如免费WIFI等,过夜航班还需提供住宿;

3. 帮助旅客完成行程。




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