加拿大抗疫曙光前的至暗时刻
It’s cold, it’s dark, we’re tired. Canada, meet the COVID-19 wall
来源: 大中报 梁楚怡
（大中报/096.ca讯） 多伦多星报日前发表了一篇卡尔加里记者Alex Boyd的文章，由于疫苗陆续运抵加拿大，他观察到有人开始自满，也有人感觉沮丧，这时候专家警告在最后的时刻更不能放松警惕。
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当有人回忆疫情前的场景，仿佛是另外一个世界：朋友们紧紧相拥自拍，一帮人外出庆祝，人们互相拜访。
卑诗省UBC大学的医学生Sukhmeet Singh Sachal 认为很多人已经受够了，尤其是受拖累长达一年之久。
虽然不愿意接受公共卫生措施的人一直让人们感到很困惑，但Sachal指出那些人现在是不同的：他们知道规则，他们过去一直在遵循这些规则。
他们只是抗役疲劳了。
民调公司Angus Reid 的总裁Shachi Kurl 称，加拿大人现在处于黎明前最黑暗的时刻。
2020年1月22日，一架从北京来的飞机上载有一名男子，在他不知情的情况下，感染了一种全新的冠状病毒。
Kurl表示，这是漫长而乏味的几个月的公共卫生限制，虽然疫苗已经带来了希望，但大多数人还将再等待几个月。
Kurl 知道关于马拉松运动员如何摆脱极点，有各种各样的科学研究，Kurl也明白那些焦急等待生活恢复正常的人也面临同样的困境。
如果这场疫情事实上是一场马拉松，当人们进入下半场时，人们会汗流浃背，疲惫不堪，但仍有数十公里才到终点。然而在坚持了几个月之后，人们却开始因为控制蔓延的趋势而自满了。疫苗给人们带来了新的希望，或许是一些人不像过去那样保持警惕的借口。
安省省长福特的新居家令要求大家待在家里；全国许多地方的病例数正在上升；新的、更易传播的英国变种病毒正在逼近。现在是寒冷且黑暗的。而事实证明，一些人敦促省民留在家里的政府官员，比如安省前财政厅长，却自己去海滩度假。
加拿大，已经竭尽全力了。
Sachal 称自己的Facebook 上的大部分年轻人并没有遵循公共卫生协议，他很担心，因为如果不阻止这些年轻人，COVID病例数一定还会上升。
专家表示，前后不一致的消息和缺乏为他人考虑，使人们越来越难以遵守公共健康的规则。
与其威胁罚款或指责违反规则的人，官员们需要以同理心对待，认识到人们面临的不同挑战，并努力赢回公众的信任。
卑诗省UBC大学国际历史和公共政策副教授Heidi Tworek 认为与3月或4月相比，我们并没有意识到这个新阶段涉及到一种新的情感组合，而当时人们对未知疾病的恐惧和焦虑更多，”
她表示，经过近一年的各种疫情限制，人们因此感到沮丧是可以理解的。
再加上公众的信任受到打击，这要归功于政府官员发出的不明确或混乱的信息，甚至其中一些官员不顾自己发出的居家令指导，而选择去国外海滩或去度假屋。
在英国，这种现象被称为“卡明斯效应”（ Cummings Effect），首相约翰逊的高级顾问卡明斯在去年3月份不顾“居家令”生效，依然前往400公里外的父母家，被媒体曝光后，拒绝道歉和辞职，坚称自己“不后悔”。
随后的研究表明，公众对政府的信心显著下降，遵守封锁措施的意愿也因此下降。
总裁Kurl 称最近发生的政客度假事件肯定剥夺了人们贡献团队精神的任何动力，即大家都不在一条船上了。
Tworek教授表示，在疫情发生的头几个月，政府的沟通起到了至关重要的作用，因为每个人都试图弄明白这种全新的病毒。
她认为，随着对公共卫生明确信息的需求达到一个新的高度时，加拿大的官方手段缺乏扩大规模的能力。没有将信息传达到不同语言的社区，或根据受众定制信息。
相比之下，Tworek指出，台湾和韩国在2003年SARS后建立了永久性的疫情沟通办公室，使他们能够迅速推送大量信息，这有助于转化为现实世界的执行，例如更多的人戴上口罩。
德国红十字会推出了一个WhatsApp聊天机器人，与人们一对一地联系。非洲国家塞内加尔在官方社交媒体渠道上发布了伊斯兰教长和基督教牧师洗手并遵守COVID-19规则的官方视频。
Tworek称，当人们的情感和流行病学进入新的疫情阶段时，加拿大政府还在努力更新他们的过时战略。
Tworek表示，信息也需要跟上。去年这个时候，很多信息都是以恐惧为基础，试图传达如何保持安全；但现在，所传达的信息需要说服疲惫的公众继续做他们已经在做的正确的事情。
她认为，政客们过度依赖新闻发布会和发言人来试图传达观点，而不是在更个人的层面上与人们沟通。
自疫情开始以来， Kevin Parent 在网上花了无数时间，阅读评论。他是渥太华公共卫生局社交媒体账户的负责人，几乎因为疫情而成为网红。
他称渥太华的公共卫生单位是推特上被关注最多的北美相关单位。这个账号通过幽默的形式风趣地发布信息，至少有一次还和影星Ryan Reynolds（死侍主演）调侃，获得了102,700名粉丝。
账号背后的团队也会阅读他们得到的所有回复，并经常与其他账号进行交流。他认为这些反馈为他们发布的内容提供了参考。
但Parent很快就指出，它不仅仅是一个有趣的Twitter账号。
他表示虽然方法看起来很新鲜很不一样，但宣传遵守公共卫生秩序的核心都是一样的，维护该推特账号也遵循危机管理和顺畅沟通的体验。
他认为在危机时期进行沟通时，必须要有同理心，必须认识到封锁措施对人们提出了很大的要求，比如要求他们改变整个生活。行政机构必须确保了解其自身履行的难度。
使用这种轻松和亲民的策略，该推特帐户在疫情前致力于更多的公共卫生宣传，如健康饮食和预防莱姆病，现在已成为COVID-19信息的重要来源。
Parent注意到他与在线互动的人发生了转变，因为人们进入了他所说的“有趣的中间时间”，在这段时间里，人们由于疫苗的到来有了希望，但仍然需要把居家令坚持下去。他的团队对这种感觉也似乎有松懈的情绪。
他很有共情的能力，他认为大家一起生活在这个世界上，所以那些来自真实经历的情感，会在日常交流中体现出来。
Sachal 称疫情早期人们都认为“我们共同进退”， 但现在很明显，这并不完全是这样。
他认为这一切始作俑者是COVID, 但人们又在不同的船上，比如不同的省份，不同的城市，不同的卫生当局，不同的族裔。
Sachal在夏天的时候创建了一个小组，现在被称为COVID-19锡克教健康倡议小组，因为他去了卑诗省素里市的锡克教庙宇，看到很多人没有戴口罩。他很快意识到，很多防疫的信息并没有传入非英语社区。
他意识到人们并没有注意政府在说什么，尽管少数族裔社区有些人英语说得不错。
但实际上，少数族裔还是有一些人不懂英语，不知道政府在说什么。
他认为有些信息甚至对锡克教社区没有意义，比如戴着头巾的人士就不能戴上正常的口罩。这一点被很多人忽略了。
于是，他开始用英语和旁遮普语制作有意义的海报和宣传单，还和社区成员一起制作超长松紧带的口罩。
现在，由于公共卫生官员努力让每个人都能遵守规则，Sachal 指出意识到每个人的情况都不一样是很重要的。
他称，有些不遵守居家令或到处游荡的人可能是老油条，但另一些人待在家里则会没有收入，或工作性质不允许远程完成，也可能住在多代同堂的家里。
Sachal认为人们大都有逆反心理，越是指责这些人，这些人越不会遵守公共卫生协议。
古话说，不积跬步，无以致千里。他指出如果大家都推卸责任，那么永远都达不到想去的终点。
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