联邦税务申诉专员：疫情期间 纳税人投诉激增令税局不堪重负

 

 

（大中报/096.ca讯）：根据加通社的报道，去年10月走马上任的联邦税务申诉专员布瓦洛(Francois Boileau)表示，他的办公室在去年12月收到的纳税人对加拿大税务局（CRA）的投诉，数量比2019年同月暴涨了93%。

 

布瓦洛表示，自瘟疫大流行以来，陷入金融困境的加拿大人的紧急请求激增了120%。他补充道，统计数字是一些加拿大人因COVID-19疫情而陷入困境的写照，CRA需要为即将到来的报税季节做好准备，改善服务。

 

太多的加拿大人抱怨，他们仍然需要耗费数小时才能打通CRA的服务电话。布瓦洛说，这些延误尤其让那些申领了疫期加拿大紧急救济金（CREB），现时急于澄清是否要退还部分金钱的民众，这种长时间的等待让他们感到更加沮丧。

 

几周前，CRA向44.1万纳税人发出了信函，质疑他们是否有资格领取CERB，警告他们可能要归还一部分钱。尽管联邦政府承诺宽限那些无力还钱的纳税人，但没有提出具体措施。

 

考虑到疫情造成的今年报税更为复杂，布瓦洛担心，随着报税季节来临，CRA的电话服务等候时间更加难以改善，无法达到回复时间的标准。他说：“我希望不要出现这种情况，他们在做准备。他们知道会发生甚么，正在采取一切必要步骤。”

 

尽管新冠疫情是布瓦洛上任后最初几个月的工作重点，但他的办公室仍继续对联邦税务局处理加拿大儿童福利(CCB)的手法进行重审。

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布瓦洛的前任普拉费特(Sherra Profit)在2019年末启动了对于加拿大儿童福利计划的重审，因为其办公室不断收到针对联邦税务局的投诉。主要问题是，税局对于领取儿童福利金的资格限制过于严苛，令一些最需要帮助的弱势家庭无法享受这一帮助。比如在一些案例中，新移民家庭因无法提供所要求的文件，包括学校或家庭医生的证明信，而无法领取牛奶金。还有些遭受家暴的妇女，必须由其配偶在申请表上签字，或是提供与儿童监护权有关的文件才能申请这福利。

 

波瓦洛表示，上述一些情况加重了税局工作的复杂性，需要时间寻求出路。“这需要时间，但时间对于儿童福利金同样重要。因为它与国民的生活息息相关，特别是那些弱势的纳税人群体。”他的办公室目前正在审视税局对一些额外问题的解决办法，但对于整个检讨何时完成没有提出时限。

 

联邦总审计总长办公室，也正对儿童福利金的发放展开独立检讨。其重点是领取者是否有资格，以及如何能快速准确地将福利金发到申请者手中。