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购物结帐扫描的价格高出标价 消费者可获补偿


 
 
(大中报/096.ca讯):根据CBC的报道,很多消费者都不知道,加拿大不少大型连锁店和超市,都参加了一个计划,需自愿性遵守“价格扫描准确守则”(Scanner Price Accuracy Code)。如果收银机在扫描商品价格时,显示较标价为高的价钱,顾客不但可以要求纠正,如果主动提出这项守则,有关商品还可以获得额外折扣,甚至免费。

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近日,安省莱明顿(Leamington)居民麦罗(Karen Mellow)在百思买(Best Buy)购买了一台Roku串流媒体播放器,店内宣传特价售44.99元,但当收银员扫描商品时,向她收取了64.99元。

 
麦罗立即指出收费有误,并提及价格准确守则,她的播放器售价不但获得纠正,更额外得到10元折扣。她表示,如果糊里糊涂的话,就要付上65元,但现在变成只需35元。麦罗指,她以前曾在购买两把雨伞时被错误索价,但店员拒绝依守则赔偿,她致电到商户总办事处投诉,其后免费获得了4把雨伞。
 
另一名安省Newcastle镇居民乔舒亚(Roxanne Joshua)在过往10多年来,因在商店结账时有多达150次逮到了计价错误,而获得了折扣优惠甚至是免费的商品。“这是一举两得,你可让我得到免费或有折扣的货品,又可确保对店方的问责性。”
 
乔舒亚指出,她是在阅读一篇网上的博客文章时,首次获悉了“扫描仪价格精确守则”。对她而言,最难忘的一次经历是,她在家居装修用品商店Home Depot为装修项目购买浴室用品时,由于她所购买的8件商品在收银处扫描时均定价错误,她获取了每件商品10元的折扣。
 
她说:“我感觉就像买彩票中了奖,我的口袋中多出了80元。”
 
但她也提醒说,与商店交涉的过程并不总是很顺利的,因为一些职员并不了解上述守则。
 
“价格扫描准确守则”早于2002年于加拿大创立,至今近20年,但很多消费者仍然不知道。当年,许多零商店开始使用扫描器协助结帐,店方为了增强顾客对这项新设备的信心,于是订立了这套守则。
 
那么,“扫描仪价格精确守则”是如何工作的﹖当顾客提醒零售商,在收银处扫描的某商品的价格超过了广告中的商品价格,参与该项目的零售商必须兑现更低的价格。此外,如果该商品的价格超过10元,顾客将获得10元的折扣。如果该商品的价格低于10元,顾客将免费获得该商品。
 
“扫描仪价格精确守则”适用于被扫描的商品,其价格高于广告中的价格或店内货架上标注的价格,但不适用于单独定价的商品。此外,称重量的商品、处方药和在柜台后面的化妆品也被排除在外。
 
目前参与了这套守则计划的商号,包括多家大型连锁零售店,例如百思买、加拿大轮胎(Canadian Tire)、好市多(Costco)、家得宝(Home Depot)、启康药房(Shoppers Drug Mart)、沃尔玛(Walmart),以及超市集团Loblaws和Sobeys等,合共超过7,000家零售店。
 
这些零售商承诺在全国的分店遵从守则,只在魁省除外,因为该省有法律规管零售价格出错。
 
参与的商户须在商铺入口处附近,放置关于这套守则的告示,但顾客大多不为意。守则适用于所有参与商户在传单、店内或网上宣传的货品价目,但不包括按重量计价的商品、须处方购买的药品,以及放置于柜枱后的化妆品。此外,它也不适用于个别定价的商品,这类商品受联邦《竞争法》(Competition Act)规管,消费者需向联邦竞争局(Competition Bureau)作出投诉。
 
加拿大零售业议会分管政府关系的总监威尔逊(Greg Wilson)指出,一些新的商店职员可能不熟悉上述守则,但总体而言,该守则的落实情况良好。他说:“我们实际上接到的相关投诉数量很少。”
 
消费者如与零售商因上述守则而发生了没有解决的争端,可致电该守则的投诉热线,电话号码是1-866-499-4599。

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