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多伦多一家丰田车行卖车进行强行捆绑销售遭投诉

来源: 大中报 紫馨

 
(大中报/096.ca讯):根据环球新闻的报道,由于全球供应链短缺、需求旺盛,以及经销商低库存,现在不仅是房子,连汽车都是卖方市场。住在旺市的韩裔金先生(Joo-Young Kim)想要买一辆丰田Highlander,却被强制要求购买很多他不需要的服务,否则就不卖给他。

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金先生的2021年版Toyota Highlander汽车于今年11月23日的时候,在自家车道上被偷了。但现在全球汽车供应短缺,又太多人想要买车,金先生为了买新车费了番大周折。在多方查询后,终于发现在北约克的Toyota on the Park 4S店还有一辆。
 
他通过电话同销售员达成协议:57,000加元全包,然后立刻赶到4S店,准备签合同。

 
到店后,金先生问能否送脚垫时,销售员说要去问一下经理。没想到回来后,销售员竟然改口,说车价格是6万。金先生有点莫名其妙,问为什么价格升了这么多。
 
“我觉得这是不诚信的做法,所以我告诉他们,‘你们不能对我这样做,我不想买额外的这些。”
 
金先生回忆说,他让销售员再去与经理沟通,“但一分钟后,他回来说‘不行,经理的态度非常坚定:除非你买下额外的这些服务,否则我们不会把车卖给你。’”
 
金先生拒绝签合同,并在网上发布了该4S店的负面评价。
 
4S店的总经理Matt Treacy拒绝接受采访,但通过电话详细讨论了这个问题。
 
他对捆绑销售的事完全否认,并表示除了金先生,还没有抱怨过捆绑销售的事。他坚称除了金先生,网上的评价都是正面的。
 
他承认员工在某些方面可能处理不当,但表示因为没有与客户沟通,他没法作出评价。
 
金先生后来向负责监管车行的安省汽车行业委员会(Ontario Motor Vehicle Industry Council)投诉了这件事,该委员会称,正在调查中。

 
该委员会还表示,目前无法评论这件事,但是“额外收取费用的做法不被允许的。除了售价之外,车行只能被允许收取HST税收和牌照费,其他所有的可选服务或配置都是要顾客自愿选择的,只有顾客自己可以决定需不需要添加。”
 
金先生表示,此前他买过三辆Toyota的汽车,但这件事让他很不满,他决定换买另一个生产商的汽车。
 
金先生开有一家干洗店,没有车之后生活变得很麻烦。在现在供应不足的情况下,买车后还要等好几个星期才能到货,他不得不租车和搭乘公共交通工具出行。
 
对于这件事,Toyota Canada公司发言人表示,该公司会非常严肃对待顾客的投诉,并会直接与这家车行跟进这件事,以更好的了解这件事的情况。
 
“我们还会鼓励这名顾客直接与我们的客服部门联系。虽然我们的车行都是独立所有及经营的,但他们必须遵守所有的法律和规定,包括不能进行任何形式的捆绑销售。”

   

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