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加拿大电讯委员会命令罗渣士详细说明为什么会中断服务
CRTC demands details on 'how' and 'why' behind Rogers outage


(大中网/096.ca讯) 据加拿大国家邮报报道说,加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)给了罗渣士公司10天时间,让其提供关于大规模中断服务的细节,该事件导致数百万加拿大人在7月8日(周五)失去有线和无线互联网服务。

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罗渣士公司在修复故障方面进展缓慢,到目前为止,他们所提供的补偿似乎只是道歉和两天的按比例退还服务费。
 
CRTC主席斯科特(Ian Scott)在7月12日(周二)的一份声明中说:"这次大范围的网络中断不仅扰乱了加拿大人和加拿大全国各地的企业,而且妨碍了9-1-1和紧急/公共警报等服务的使用,以及其他关键基础设施服务。"
 
CRTC要求罗渣士详细说明 "为什么"和"如何"发生这种情况,以及罗渣士正在采取什么措施来防止未来的中断。
 
罗渣士必须在7月22日之前向CRTC作出回应,但之后会发生什么还不清楚。CRTC声明称,一旦收到罗渣士的满意答复,将决定"需要采取哪些额外措施"。
 
监管机构的一位发言人没有立即回应关于CRTC是否会举行公诉程序或公开听证会的问题。CRTC在信中告诉罗渣士,希望该公司"尽最大可能"向公众披露信息。

 
斯科特在声明中说:"这种规模的事件使我们国家的部分经济陷入瘫痪,并危及加拿大人的安全,这是完全不可接受的。"
 
工业部长商鹏飞(François-Philippe Champagne)7月11日(周一)表示,他已责成加拿大的主要电信公司达成正式协议,以减轻未来断网事故造成的影响。
 
商鹏飞当天与罗渣士首席执行官和主要电信公司的负责人举行了闭门的电话会议。商鹏飞在会议后说,他要求各大电信公司在60天内想出断网之后如何提供紧急漫游服务、互为补充,同时要制定通信协议以更好地告知公众和管理当局。
 
商鹏飞同时要求罗杰斯公司向所有受影响的用户提供赔偿。
 
CRTC在给罗渣士的信中称,收到了"许多"投诉,以及在故障发生后要求进行公开调查。CRTC还指责罗渣士公司在这个问题上缺乏沟通。



信中说:"在服务中断的头几个小时,很明显,罗渣士无法保证其客户什么时候能恢复服务,并提供一些关键信息。该公司的网页或其社交媒体账户几乎没有提供有关服务中断的细节。"
 
"例如,罗渣士公司没有向加拿大人提供有关在紧急情况下拨打9-1-1电话的替代方法的信息。"
 
周一,魁北克的一家公司宣布向罗渣士公司发起集体诉讼,指控它违反了该省的消费者保护法。渥太华大学的电信法律专家帕夫洛维奇(Marina Pavlović)指出,罗渣士公司的用户合同在所有电信公司中对自己承担的责任做了最多的限制,以降低对不间断服务的承诺。
 
这次断网也激起了很多民众的抱怨,纷纷要求强化电信公司之间的竞争,不能允许罗渣士对Shaw电信公司的兼并。同时要求继续降低电信服务费。





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