调查发现加国人士日益热衷网络金融服务
Survey finds Canadians are increasingly embracing digital financial services
最近公布的一项调查结果显示,加国消费者对银行金融交易及咨询服务的依赖度越来越低,并日益热衷网络金融服务。随着金融科技行业飞速发展,消费者迫切渴望尝试不同的财务处理方式,并逐渐远离传统银行业务平台。
Canadian consumers are increasingly less dependent on their banks for financial transactions and consultancy but more rely on digital financial services, according to the findings of a recent survey. As Fintech sector rapidly grows, consumers eagerly embrace a different way of dealing with their financial affairs, and gradually shift away from traditional banking.
(大中报泊然报道)Ernst & Young会计师事务所10月21日公布的一项最新调查结果显示, 在过去一年里每五名加国人士中就有两名使用非银行金融服务,这显示出加国消费者正在日益远离传统银行业务平台。
Ernst & Young的2016年消费者银行调查(2016 Consumer Banking Survey)发现,有近30%受访者表示对银行金融交易依赖程度较低。由于这是首次就这些开放式问题进行调查询问,因此没有可对比的时间段,也没有来自前几年的类似数据。
调查发现,除了有40%的受访者已经在非银行金融中心注册,还有20%的受访者表示他们计划在不久的将来使用非银行金融中心。非银行金融中心包括金融科技玩家以及其他替代选择,如投资公司、提供金融服务的零售商或没有分支机构的信用合作社等。
Ernst & Young的金融服务咨询负责人巴蒂斯塔(Paul Battista)表示,该调查结果显示出消费者愿意尝试不同的东西,乐于采用创新的方式处理他们的财务,他认为银行有必要对此作出回应。
巴蒂斯塔称,由于消费者正在寻求更好的客户服务和更加便捷的产品,他们对金融科技替代选择越来越感兴趣。随着金融科技产品占据越来越大的市场份额,银行必需提高自己的 信用度和品牌价值并加大投资提供更好的客户体验,才能在竞争日益激烈的金融市场中立于不败之地。
调查同时发现,加国人士对银行服务总体满意。调查结果显示,有多达96%的人相信银行能保证其财产的安全,但同时也有约20%的人表示他们很少相信或根本不相信银行会提供靠谱的建议。
调查还发现,银行的分行似乎仍然是其一大优势。调查显示,虽然有77%的消费者愿意上网研究金融产品,但同时仍有59%的人想与工作人员进行交谈以获取建议或购买相关产品。
但是该调查同时也发现,非银行金融服务日益受到青睐的部分原因在于其提供了更好的客户体验。促使消费者考虑使用非银行金融服务三个最重要原因分别是可以接触到不同产品,便于使用并且可以带来更好的线上体验。
多伦多大学罗特曼管理学院金融学教授柯兹纳(Eric Kirzner)表示,千禧一代是这种转变的主要推手,因为他们的关注重点与前几代人有所不同,他们更注重银行系统的操作便捷性等问题。
柯兹纳同时表示,目前传统银行和传统投资服务已经开始为新的交易方式让路,因为有许多投资者不愿意直接与投资顾问打交道,而是宁愿在网上开户,希望在网上进行交易并得到一些建议。
不过,该调查结果似乎与Ernst & Young在今年1月发布的金融科技采纳指数(Fintech Adoption Index)并不一致。今年1月报告显示,在过去六个月里只有8%热衷网络金融服务的加国人士至少使用了两种金融科技产品,该比例远远低于全球15.5%的平均水平。
巴蒂斯塔表示,该差异可归因于两个因素,其一是金融科技领域正在飞速发展,因此相关比例可能已经比今年1月有了大幅增长;其二是金融科技采纳指数是专门针对金融科技玩家,并未将传统银行的其他替代选择纳入其中。
根据Ernst & Young的预测,随着越来越多消费者意识到有替代产品和服务可以选择,其使用率在未来一年内还会翻一倍。
巴蒂斯塔称,目前许多消费者对金融科技产品和非银行金融服务还知之甚少,Ernst & Young预期会有越来越多消费者加入使用者的行列。
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