罗渣士向手机垃圾短讯受害者赔款

罗渣士与联邦竞争局向其发起的“误导性广告”的指控达成和解，同意向臭名昭著的高价短讯骗局的受害者提供信用或退款赔偿。

To settle allegations from the Competition Bureau of “misleading advertising”, Rogers will offer credits or refunds to customers who fell victims to the infamous premium SMS message scam.

(大中报泊然报道)据《环球邮报》报道，为了解决联邦竞争局有关“误导性广告”的指控，罗渣士（Rogers Communications Inc.）同意向在不知情的情况下为高价短讯服务买单的消费者提供信用或退款赔偿，这些垃圾短讯从智力问答和游戏，到星座运程和手机响铃无所不包。

罗渣士同意赔款

在2012年9月，联邦竞争局将加国三大电讯巨头——罗渣士、贝尔（BCE Inc.）和研科公司（Telus Corp.），以及加拿大无线电讯联会（Canadian Wireless Telecommunications Association，CWTA）告上法庭。竞争局指控称，三大电讯公司误导用户使用收费高昂的短讯服务，而这些短讯服务通常都是由第三方公司提供，颇得未成年儿童的青睐。

竞争局要求对四名被告处以$3100万元罚款，其中每家电讯公司罚款$1000万元，无线电讯联会罚款$100万元，竞争局同时还要求三大电讯公司向为垃圾短讯买单的用户提供赔偿。据时任竞争局专员艾特金（Melanie Aitken）举例称，有些消费者在不知情的情况下签约使用高价短讯服务，例如手机游戏，而他们每月都要为此支付高达$40元的服务费。艾特金同时表示，竞争局是在电讯公司拒绝主动改变收费方式后被迫采取行动。

虽然罗渣士和其他电讯公司最初都将责任推到提供短讯服务的第三方公司头上，但该公司却在3月16 宣布将会向高价短讯骗局的受害者提供扣帐或退款赔偿。据罗渣士估计，其退款赔偿总额可能将会高达$542万元。据该公司发言人称，作为与竞争局达成的和解协议的一部分，罗渣士无需再支付罚款。

据罗渣士称，有资格获得退款的消费者包括在2011年1月1日至2013年8月31日期间获得Jesta Digital LLC提供的高价短讯服务的用户，以及在2011年1月1日至2012年9月30日期间获得Mobile Messenger North America Inc.(MMS)所提供短讯服务的用户。罗渣士称，公司目前的客户将得到账单扣款赔偿，此前的客户可前往该公司网站查询更多相关信息。上述这两个公司提供的短讯服务包括Mind Quiz、Love Crush和Joke A Day。

罗渣士表示，在此之前其已经向投诉高价短讯服务的消费者提供了退款。该公司已经在2012年停止提供Jesta的短讯服务，并在去年断绝其与MMS的合作关系。罗渣士此前曾进一步明确此类短讯服务的签约程序，并对接受高价短讯服务的消费者的月费加以限制，此外公司还推出了允许用户迅速终止收费的系统。但是在去年，该公司却取消了所有高价短讯服务。

罗渣士执行副总裁多西（Raj Doshi）称，目前该公司正在努力改善自身的客户服务质量，而这些退款就是努力措施的一部分。

多西在一份声明中称，作为罗渣士3.0计划的一部分，公司非常注重改善客户体验，并且希望客户知道这就是公司前进的方向。

竞争局继续对贝尔、研科及CWTA指控

竞争局称，罗渣士同意向客户提供逾$500万元退款赔偿，是该局迄今为止所达成和解协议中同意的最高赔偿金额。竞争局同时表示，罗渣士已同意开展公众宣传活动，并加强公司员工的培训。

据竞争局证实，其已在安省高等法院撤销对罗渣士的指控，但针对贝尔、研科以及加拿大无线电讯联会的高价短讯指控仍在继续。

竞争局专员佩克曼（John Pecman）在一份声明中称，竞争局很高兴罗渣士选择与该机构合作解决问题，其同时强调称，确保相关的收费和签约程序公开透明，以及虚拟世界中的消费者权益得到保障至关重要。