安省调查员：Hydro One 错出账单，欺上瞒下

面对错误账单的Hydro One客户在万般无奈之下只得向调查专员提出投诉。但更糟糕的是，据调查专员马丁称，Hydro One对相关投诉不闻不问，并通过弄虚作假和欺骗等最卑劣的手段掩盖问题。

Hydro One’s customers facing faulty bills have no recourse but to file complaints with the Ombudsman. Worse yet, according to the Ombudsman André Marin, the Crown corporation mishandled the complaints and reacted in the worst possible ways -- with deflection and deception.

（大中报泊然报道）据《环球邮报》报道，在Hydro One向逾10万名客户发出错误账单后，其为了掩盖问题对政府和监管机构撒谎，并花费$8830万元公帑弥补损失。

Hydro One逾10万客户收错误账单

安省调查专员马丁（André Marin）在5月25日发表针对Hydro One的调查报告，其中详细描述了数千起涉及该电力公司错出账单的案例，包括Timmins市一名长者的银行账户被扣$1万元电费，但事先却毫无警告；此外，一家滑雪场更是出乎意料地收到高达$3700万元的天价账单。

马丁表示，就像其他许多大型垄断机构一样，Hydro One完全忽视了公众利益，其更加关注新系统的技术运用，却未有考虑其对消费者造成的影响。

据悉，Hydro One的账单问题是因为其新电脑系统出现故障，一些客户因此收到高达数千元乃至数百万元的天价账单，还有一些客户则是在一连数月未有收到任何账单后又一次性收到所有账单。

Hydro One隐瞒真相并撒谎

据马丁称，在出现账单问题后，Hydro One并未迅速解决相关问题，而是对客户投诉不闻不问。比如渥太华一名男子声称自己在不欠费的情况下被该公司额外收取多达$1.1万元的电费，之后他花了整整一年时间向Hydro One追讨这笔费用，但却一直无功而返，直到马丁的办公室介入此事后，他的问题才得以解决。

马丁同时指出，Hydro One还迫使其外包的电话服务中心在处理投诉时尽量缩短与投诉者的对话，以便节省成本。此外，在事发后Hydro One还一直刻意隐瞒真相，试图“欺骗”能源厅长和省电力监管机构，希望通过大事化小，小事化了蒙混过关。

据马丁称，安省能源厅长薛雅礼（Bob Chiarelli）的幕僚长有一次曾询问账单问题，而Hydro One却告知其只有2.2万名客户受到影响，但实际上受影响的人数多达10万名。而在其他情况下，Hydro One也就受影响的人数给出了不同的答案。

马丁称，在被问及相关问题时，Hydro One对能源厅长办公室、董事会以及安省能源局隐瞒真相并撒谎，其解决这一问题的手法就好像要试图阻止在蹦床上跳跃的袋鼠。

Hydro One首席执行官否认不诚实指控

但是Hydro One首席执行官马尔塞洛（Carm Marcello）否认该公司欺骗能源厅长办公室的说法，他表示受到账单问题影响的客户人数一直在不断波动，而这也可以解释Hydro One 为什么会给出不同的数字。

在被问及有关不诚实指控的问题时，马尔塞洛予以否认，并表示Hydro One一直向其董事会和管理团队提供定期更新的数据，并同时向所有相关机构提供所有更新数据。他同时强调，该公司有能力解决相关问题，并一直致力于解决客户问题。

马尔塞洛同时表示，Hydro One已经着手采取改革措施，以解决马丁提出的所有问题。他承认该公司曾花费公帑弥补损失，并表示公司会用其盈利偿还政府。与此同时，马尔塞洛也向受到影响的客户表达了歉意。

省府拟取消对Hydro One的独立监督

但是，由于韦恩省长打算剥夺Hydro One客户向调查专员进行投诉的权利，这可能也是马丁最后一次对Hydro One进行调查。

作为Hydro One私有化计划的一部分，安省自由党政府打算取消对该机构的独立监督。按照自由党省府综合预算案中包含的条款，马丁和其他六名独立监督员将无权再调查Hydro One。

马丁为此呼吁韦恩重新考虑此事，并表示正是因为有他的调查，Hydro One的许多问题才得以解决。他同时举例称，安省空中救护服务商ORNGE就是因为失去公众监督，才卷入一系列财务丑闻。

但是韦恩省长却坚持己见，声称Hydro One私有化后将会运作得更好。韦恩在5月25日表示，她之所以相信该公司将会运作得更好，是因为其在私有化后将会变成不同的实体，并会拥有不同的管理机制。

反对党则表示，Hydro One出现的问题证明其不应该被迅速私有化并脱离马丁的监督。

安省保守党党领布朗（Patrick Brown）称，Hydro One的企业文化需要改变，而出售其部分资产无法做到这一点。他同时认为如果没有调查专员的调查，该公司的账单问题不会得以曝光。

安省新民主党党领贺华丝（Andrea Horwath）则表示，只有像马丁这样以独立监督员身份向省议会直接进行报告，才可以就企业提供足够的监督。