飞行里程过期 Air Miles遭集体诉讼

 

 

[大中报张焕然报道] 据《环球邮报》报道，里程奖励计划Air Miles因为被指设法阻止客户使用即将到期作废的飞行里程积分，而有可能遭遇集体诉讼。

 

来自阿尔伯塔省红鹿市的艾尔姆（David Helm）已于本周提起相关的集体诉讼，鉴于Air Miles的会员可能多达1000万人，本案可能会对许多有里程积分的加国人士产生影响。艾尔姆很早就开始积攒Air Miles里程积分，并一直梦想使用这些积分来一趟南太平洋度假之旅，结果却因为无法在限期前攒够积分而梦想泡汤。目前该集体诉讼尚未获得法院批准。

 

由卡尔加里律师事务所JSS Barristers递交的集体起诉状将Air Miles的管理公司LoyaltyOne,Co.列为被告，指控该公司作出不公平的单方面改变，在2011年宣布五年期及以上的未使用里程积分将于2016年12月31日到期。与此同时，该公司还宣布未来的里程积分都将标注日期，超过五年未使用就会自动作废。

 

诉状还称，由于Air Miles的里程积分越来越难兑现，许多客户很可能因此无法赶在最后期限前兑换自己的积分。按照Air Miles计划，客户可以使用积分在指定的商店或网站兑换商品，而未使用的里程积分则会纳入LoyaltyOne公司的盈利。

 

诉状称，Air Miles的行为将会导致大量会员苦苦积攒的里程积分打水漂，从而令会员蒙受巨大损失，而Air Miles却会因此大发横财。

 

Air Miles营销副总裁Rachel MacQueen在一封电邮中称，该公司目前正在研究相关诉状的内容，此时无法就此发表更多评论。

 

但是，Air Miles在其网站上发表的一份声明却称，该公司可能会对Air Miles计划的许多方面进行调整，包括预订条件、兑换程序或相关奖励等，但所有变化都不会预先通知。MacQueen此前也曾表示，由于许多会员都想赶在最后期限前兑换积分，Air Miles目前正在应对大量兑换要求。

 

JSS Barristers律师事务所合伙人威尔森（Andrew Wilson）表示，尽管目前已有不少涉及Air Miles里程积分过期政策的投诉，同时也有越来越多人因为积分难兑现以及公司未有及时就政策变化通知客户而感到忧心，但9月21日递交的诉状仍被认为是首次相关集体诉讼的尝试。

 

威尔森称，人们对此非常重视，他们抱着真诚的态度参与Air Miles计划，也希望得到公平的对待，但结果却令他们失望。

 

JSS Barristers律师事务所递交的集体起诉讼亦提出了索赔，但并未指明金额。而以上指控均未得到法庭证实。

 

在过去三十年里，里程奖励计划受到越来越多人的青睐，但是由于没有限期的未使用积分会令相关计划的管理公司承受重负，这些公司纷纷开始制定越来越复杂的使用规则，有时候还会对兑换程序作出严格限制。

 

而消费者在注意到里程奖励计划政策的变化后，也开始作出反应。2013年，Aeroplan在改变其计划宣布将会取消七年限期政策后，也曾面临集体诉讼威胁。

 

61岁的艾尔姆在诉状中称，他花费多年时间积攒Air Miles里程积分就是想进行一趟南太平洋梦想之旅，因为他根本就负担不起这样的旅行。

 

艾尔姆在接受采访时称，Air Miles的问题已经困扰了他很长时间，因为其为了实现自己的目标不得不去努力积攒更多积分，可是在有了更多积分后，却发现自己仍然无法得到想要的奖励。