Amazon向网购客户提供免费当天送货服务
Amazon raises stake by offering same-day free delivery to only customers
当研究发现网购消费者对当天送货服务的需求迅速升温后,亚马逊决定向网购客户提供免费当天送货服务。随着假日购物季日益临近,亚马逊的这项新服务显然会令其竞争对手倍感压力。
Researchers have found a burgeoning online shoppers’ demand for same day delivery, and as a result, Amazon offers free same-day shipping services to its e-commerce customers. The arrival of the service has put pressure on its rivals – especially at a time when holiday shopping season fast approaches.
[大中报梁楚怡报道] 在忙碌的假日购物季即将到来之际,网购巨擘亚马逊公司(Amazon)再推新招,宣布向多伦多和温哥华的高级会员(Prime member)提供免费当天送货服务。
亚马逊推出免费当天送货服务
据《环球邮报》报道,从9月27日开始,多伦多和温哥华的亚马逊高级会员只要消费满$25元,就可以享受免费当天送货服务。目前亚马逊服务大多区的仓库内有多达100万种商品,服务大温哥华区的仓库内亦有70万种商品供网购客户挑选,其中从咖啡机、小吃、饮料、洗发水到玩具、电子产品和行李箱无所不包。
在亚马逊推出这一新举措的同时,亦有越来越多零售商加大投资升级电子商务,以满足网购客户对便利服务日益增长的需求。目前,亚马逊等全球电商巨头都已向客户推出更加便利的服务。
一些观察家表示,亚马逊客户只需缴纳$79元年费升级为高级会员,就可享受该公司提供的免费当天送货服务,可能会让其他现任零售商压力倍增。
J.C.Williams Group的电子商务高级顾问Suthamie Poologasingham表示,零售商将不得不跟进电商巨头的步伐,提升自己的报价竞争力和购物便利性。
Poologasingham称,针对网购客户的当天送货服务在加国尚属起步阶段,目前诸如加拿大轮胎公司下属的Sport Chek等零售商都已经开始在当地市场尝试当天送货服务。
客户需求持续猛增
据加拿大邮政局电子商务市场发展部负责人杜瓦龙(Danielle Doiron)称,目前Indigo Books & Music Inc.、Best Buy Canada、Ssense和Frank & Oak以及其他一些零售商都已经开始提供当天发货服务,其费用约为$12至$14元。
实际上,折扣超市加拿大沃尔玛公司(Wal-Mart Canada Corp.)以及其他一些大型连锁超市在2013年假日购物季就曾与加拿大邮政局合作,在多伦多地区尝试推出当天送货服务。此后,沃尔玛也曾推出自己的当天送货服务,但最终不知何故还是放弃了。
杜瓦龙称,加拿大邮政局的研究发现客户对当天送货服务的需求正在迅速升温,尤其是在消费者看到美国等其他一些国家的市场都提供此类服务后,他们的需求更加强烈。
加拿大邮政局的研究发现,有16%网购客户因为交货时间超出自己的预期而放弃购物。还有4%的网购客户会选择付费当天送货服务,以加快急需商品的送货速度。
目前,加国一些大型食杂店都已和Urbery等提供本地当天送货服务的创业公司达成合作。在本周,Urbery又与消费品巨头联合利华联手合作,在30分钟内就将其三种口味的Ben & Jerry’s冰激凌送到了多伦多市区(一品脱$8.99元外加$4.50元送货费,购买2品脱或以上则可免送货费)。
加拿大联合利华电子商务负责人阿姆斯特朗(Jessica Armstrong)表示,如果Ben & Jerry’s冰激凌的当天送货服务获得成功,该公司将会考虑针对Becel人造奶油以及Dove香皂等其他关键产品提供当天送货服务。阿姆斯特朗称,加国零售市场的格局正在发生改变,联合利华希望抢先一步。
目前,沃尔玛也开始在多伦多地区的门店为网购生鲜食品等商品的客户提供当天取货服务。而Loblaw Cos. Ltd.也为其网购客户提供了网订店取(click-and-collect)服务。
竞争对手压力倍增
但Poologasingham指出,假日购物季来临前的几个月对于零售商至关重要,而亚马逊在此时推出免费当天送货服务势必会给其他竞争对手带来巨大压力。
亚马逊加拿大负责人加尼翁(Alexandre Gagnon)表示,该公司知道便利服务深受客户欢迎,去年就开始在美国的27个城市提供免费当天送货服务。
加尼翁称,使用免费当天送货服务的亚马逊客户通常都是为了满足紧急需求,比如为孩子的生日派对购买玩具,或在出门旅游前购买化妆品等。人们之所以欢迎当天送货服务,是因为这可以让他们的生活变得更加轻松便捷,能帮人们节省下时间去做更重要的事情。
亚马逊新推的免费当天送货服务实行每周七天工作制,因此客户在周末也可以享受到这种便捷服务。多伦多和温哥华的亚马逊高级会员只要在每天中午之前下单,就可以在当晚9点前收到商品。如果客户是在下午下单,那商品将于次日发货。此外,亚马逊的非高级会员只要支付运费也可以享受到当天送货服务,其收费是每单$11.99元运费,超重部分每磅再多收$1.99元。
据加尼翁称,虽然亚马逊高级会员享受免费当天送货服务的订单门槛是$25元,但该公司上周已将非高级会员的免费送货最低消费额从$25元升至$35元。
但尽管如此,Poologasingham仍指出,一些即拥有实体店铺又有电子商务的零售商在与亚马逊竞争时仍具有一定优势,因为他们可以利用自己的门店作为配货中心,从而可以吸引更多的消费者。Poologasingham称,拥有两种经营模式的零售商在与类似亚马逊这样的巨头进行竞争时,如何更好地利用实体店铺将变得越来越重要。
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