安省消费者收到逾$2700元手机漫游账单
Ontario consumer experiences bill shock after receiving over $2700 roaming charges
为向手机用户提供保措施，加拿大的无线行业准则要求服务商设定漫游费上限，并只有在用户同意前提下才能收取超额费用。但是，安省一位在旅行期间使用了约半G数据流量的教授却收到了研科公司发来的天价账单，向他索取未经其许可的，高达逾$2700元的手机漫游费。
Canada’s wireless code provides protections to cellphone consumers by putting a cap on roaming fees and requiring customers’ consent for additional charges. However, an Ontario professor who used about half of GB of data while traveling experienced a bill shock from Telus, which put him on the hook for over $2700 roaming charges without his approval.
(大中报泊然报道)在温莎大学心理学教授哈特（Kenneth Hart）收到高达$2,800元的手机账单后，他认为相关收费并不公平，并做好了打官司的准备。
研科（Telus）公司发给哈特的手机账单显示，他在去年圣诞期间前往美国旅行时使用了0.6 GB的数据流量，但哈特认为研科收取这笔漫游费并不合理，因为该公司事先并未征得他的同意。
为了帮助防止手机用户遭受账单冲击，加拿大的无线行为准则强制要求手机服务商在累积大量数据流量超额费和漫游费之前，必须先征得用户的同意。但是，一些手机用户仍然会接到令他们感到震惊的高额账单。
哈特称，这张高额手机账单令他震惊不已，他怎么也想不通这么高的数据使用费从何而来。在哈特将此事捅给CBC News后，研科最终免除了几乎所有费用。
事先未征得用户同意
哈特是在今年1月收到研科发来的高额手机账单，上面显示他在美国旅行期间使用了0.6 GB的数据流量，因此产生了$2,816.63元漫游费。
哈特称，他在去年圣诞节期间曾前往新英格兰度假三天，但在此期间他一直是很节省地使用数据流量，因此他怎么也想不通怎么会产生如此高昂的漫游费。
尽管按照加拿大的无线行为准则，在手机漫游费累积至$100元时，手机服务商就必须中断服务，并向用户发送确认短信，只有在用户同意支付超额费用，通常是通过短信回复“YES”后，服务商才能继续开通服务。
但是据哈特称，他从未收到研科发送的确认短信，期间只有短信称他的漫游费正在不断上升，但是因为他事先并未同意支付任何超额费用，因此他还以为这是欺诈短信，或是研科错发的短信。
哈特称，他当时根本没有将那些短信放在心上，在他接到高额手机账单后，他还依然认为这是研科弄错了，直到他拨打了该公司的客服电话后，才发现这是真正的大麻烦。
据哈特称，在经过一番口舌较量后，研科的客服同意将他的手机账单费用减半至近$1,400元，但他仍然感到不满意。
哈特称，研科的客服在同意将他的手机账单费用减半时对他进行了侮辱，因此他明确告知对方“我一个子都不会付，我宁愿用这钱打官司！”
哈特称，在这之后研科的客服取消了他的手机账单折扣，并要他全额支付账单。气愤不已的哈特因此准备聘请律师上法庭和研科打官司，与此同时他也联系了CBC News。
研科免除几乎所有费用
在获悉哈特的遭遇后，CBC News联系了研科公司。在两天后，研科公司回复称已在哈特的账户中添加了国际漫游优惠项目，并将该优惠项目追溯至哈特在美国度假期间，这意味着研科免除了哈特手机账单中的所有漫游费。
研科发言人Luiza Staniec在发给CBC News的电邮中称，在用户产生疑虑时，研科公司会积极地与他们合作，并常常会让他们获得可以更好地满足他们需求的项目。Staniec同时确认研科公司已经取消了哈特的高额账单。
哈特也向CBC News记者转发了研科发给他的通知短信，内容是研科公司已同意取消$2747.88元漫游费以“表示善意”，因此他只需要缴纳$68.75元月费即可。Hart称，研科同意免除他的天价账单让他感到很开心。
CBC亦询问了研科在哈特累积如此高昂的漫游费之前为何没有征得他的同意，该公司回复称，这是因为哈特是通过温莎大学的公司账户开通的手机，而该公司账户只设置了通知，这意味着在哈特产生超额费用时，只会收到通知而不会收到确认短信。
但是，研科显然没有遵循无线行为准则规定的其他消费者保护措施，因为研科在哈特的漫游费达到$100元时既没有中断服务，也没有向其征询是否同意支付超额费用。
虽然哈特是通过温莎大学开通自己的手机，但他的手机是个人付费的私人手机。哈特称，虽然他在三年前就已经成为研科的客户，但他一直不知道自己的账户只设置了通知，并且不适用于漫游费上限。
CBC News就此问题询问了加国电信监管机构加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC），该委员会称只有在个人“明知并明确”选择退出时，其才能免受漫游费上限的限制。
尽管哈特已经摆脱了大麻烦，但他相信加国仍有其他手机用户正在对抗天价账单，而这些用户或许能从他的经历中吸取一些经验教训。
CRTC目前正在对无线行为准则进行修订，其中包括有关就数据超额费和漫游费征询用户同意的规则。
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