内容

护照申请引入分流系统,预计可减缓加拿大人出行焦虑
Ottawa tries new triage system to address passport application delays


(大中网/096.ca讯) 据CTV新闻报道说,加拿大服务局在护照办公室建立了一个新的系统,以处理大量积压的申请,可以使许多旅行者拿着新护照离开。
 
 
他高兴的说:"现在我有护照了,明天我就要去冰岛旅游。"
 
他最初是在2月份通过邮件申请的。然后申请就石沉大海,没有消息,很久之后,他接到一个电话,说申请中的照片不合格。
 
由于时间紧迫,瓦莱于7月13日清晨来到加蒂诺(Gatineau)护照办公室。他反映,当时排队的人不多,递交申请之后,工作人员让他第二天下午2点再来。
 
加拿大服务局已经实施了所谓的"分流"(triage)系统,优先考虑那些在24至48小时内旅行的申请人。
 
瓦莱说:"一切都还算顺利,如果这两天打算出行,提前一天申请就能当天拿到。"
 
为了应对长长的队伍,加蒂诺、多伦多和蒙特利尔等加拿大服务局的护照办公室现在正在使用分流系统。工作人员与申请人交谈,核实旅行文件,并给出一个大概的取件时间。
 
加拿大就业和社会发展部高级副部长兼加拿大服务局首席运营官麦克唐纳(Lori MacDonald)说:"全国各地的加拿大服务局工作人员正在夜以继日地工作,希望此举能改善护照服务。"



 
他还说:"最具挑战性的情况是大部分申请人集中在大城市,所以我们正在做这些改变,以帮助减少加拿大人的压力和担忧,并提供更多的确定性。虽然这些措施可能不会缓解所有的排队和等待时间,但我们乐观地认为,它们将使客户的体验更可预测,对所有人都更公平。"
 
各地的分流方法各不相同,但目的都是“提供更密集、针对客户的方法”。
 
加拿大就业和社会发展部在一份媒体新闻稿中说:"工作人员专注于与客户进行清晰的沟通,并在接下来的24至48小时内优先为有紧急旅行需求的客户提供服务。"
 
新闻稿还提到,工作人员也在引导有长期旅行计划的客户使用最合适的服务渠道,以确保他们的护照需求得到满足,他们的旅行顺利进行。这包括更好地利用由300多个加拿大服务分支机构组成的网络,并确保所有中心都有工作人员、技术和处理能力,为情况不太紧急的申请提供预约护照服务,这些申请通过分流系统被转到不繁忙的中心。

 
在多伦多地区,分流包括四组:
 
  • 24-48 小时内旅行、
  • 3-19 天内旅行
  • 20 天以上旅行
  • 护照领取
 
政府表示,优先考虑在未来24小时内旅行的人,然后是48小时。
 
政府在新闻稿里表示,经过分流的申请人将收到一张小票,上面注有返回这些护照领取点的大致时间。对于那些不急于出行的申请人,将被引导到附近的护照办公室,并进行预约。需要提供旅行证明或支持文件。
 
目前预计在北约克的央街 4900 号护照办公室等待时间约为 6 小时,在Victoria Street 74 号的护照办公室等待时间约为 4 小时。



我们鼓励所有读者在我们的文章和博客上分享意见。We are committed to maintaining a lively but civil forum for discussion, so we ask you to avoid personal attacks, and please keep your comments relevant and respectful. Visit the FAQ page for more information.