加拿大竞争局起诉订餐外卖平台DoorDash，指控其广告促销具有误导性

（大中网/096.ca讯） 加拿大环球邮报（Globe and Mail）报道说，加拿大竞争局正在对美国订餐外卖平台 DoorDash 公司及其加拿大子公司采取法律行动，指控该公司以低价广告宣传其订餐外卖服务，但消费者实际支付的价格要高得多。

加拿大竞争局周一（6月9日）表示已展开调查，发现消费者无法在 DoorDash 网站和应用程序上以广告中的价格购买到食品和其他物品，原因是结账时必须支付额外费用。

在一份新闻稿中，竞争局称这种做法为 “逐步收费”（drip pricing），即商家通过初始低价吸引消费者，后续逐步添加附加费用，虽能提升短期客流量，但存在欺骗消费者信任、扰乱市场等风险。

竞争局称，订餐外卖平台DoorDash上显示的某些额外费用似乎是税费，但却是公司自行决定征收的费用。

竞争局向竞争仲裁庭递交了起诉订餐外卖平台 DoorDash 的申请，要求该公司支付罚金，停止欺骗性的低价广告促销，停止将额外收费描述为税费，并向受此影响的消费者做出赔偿。

DoorDash 加拿大公关负责人霍德森（Trent Hodson） 在一份电子邮件声明中表示，透明度是公司的 “首要任务”，并否认了误导消费者的指控。

竞争局在新闻稿中指出，DoorDash 向消费者收取大量外卖订单的强制性费用，包括服务费、配送费、跨区费、订单不足费和管理费等。

竞争局称，DoorDash 涉嫌“逐步收费”的行为已持续近十年，从客户那里获取了近 10 亿元的强制收费。

竞争局引用了一个案例，魁北克省的一位顾客试图通过 DoorDash 从一家寿司店订购寿司，最初的广告价格为 6.25元，但如果不支付强制收费，就无法购买该商品，其中包括 1.99元的配送费和 1.99元至 3.99元不等的服务费。这些费用似乎是税费之外的费用。

在消费者整个订餐过程中，这些费用往往是隐藏的，或者与最初标明的价格并不相符。竞争局用这个例子来证明DoorDash 在结账时会添加之前隐藏的强制性费用，导致 6.25元的广告促销价格无法实现。

竞争局专员博斯韦尔（Matthew Boswell）在新闻稿中说："竞争局多年来一直在打击这种误导性做法。我们对 DoorDash 的诉讼是我们努力确保加拿大消费者不被误导的又一例证。"

订餐外卖平台 DoorDash 加拿大子公司的霍德森在他的声明中说："DoorDash 的所有费用都明确标注，并在整个订餐过程中向消费者披露，包括付款前的最终核对，这些费用支持了我们平台的高质量运营。"

“明确地说，DoorDash 没有以任何方式向消费者隐瞒费用或误导消费者。竞争局对我们的仲裁申请是针对加拿大领先商务平台的误解和过度执法。竞争局不公平地对待了 DoorDash，我们打算针对这些指控进行有力的辩护。”

这已经不是竞争局第一次针对误导性价格指控申请仲裁行动了。2024年 9 月，竞争局在一起针对院线公司 Cineplex 误导影院观众的欺骗性营销案中胜诉。当消费者在线购买电影票时，Cineplex 没有立即向他们提供电影票的全价，而通过增加 1.50元的强制在线预订费来达到逐步收费的目的，并勒令该公司支付超过 3890 万元的罚款，相当于其在2022年6月至2023年12月期间通过1.50元的在线预订费向消费者收取的金额。

与 Cineplex 类似 ，加拿大游乐场 Wonderland 也对在线购物收取手续费。2025年5月，竞争局称这些费用具有误导性。在线预订单张游乐场门票时，顾客需支付 6.99元的手续费，但随着购买门票数量增多，手续费最高可达 9.99元。竞争局称，诉讼旨在阻止“欺骗性价格广告”，同时迫使游乐场支付罚款并向受影响的顾客赔偿。

2024年 6 月，竞争局与卫星广播公司 SiriusXM Canada 达成和解协议，解决了订阅计划中强制性额外费用的问题，该费用使消费者每月费用增加了 10%至 20%。